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在6月20日召开的天水市“保供电 优环境 促发展”新闻发布会上,国网天水供电公司就落实甘肃省委“三抓三促”行动,服务地方经济社会发展的相关举措及成效做了介绍。目前,该公司客户服务满意度达到99.86%,“获得电力”服务水平提升至甘肃电力经营区第一位。
面对改革发展形势需求,国网天水供电公司于2022年创新提出“走政府、促发展、听政府意见,走用户、促服务、听客户诉求,走基层、促和谐、听员工呼声”(三走三促三听)管理思路。截至目前,该公司开展此项活动1.32万次,累计走访超过76.84万户,主动解决客户急难愁盼问题4362项。该公司还于同年推出“五办五减”服务举措,通过“特殊办、减环节”“加急办、减时间”“容缺办、减资料”“网上办、减跑路”“帮你办、减聚集”五项供电报装服务措施,低压办电环节减少至2个,高压办电环节减少至4个,平均办电时间提速45.32%。这一举措获得国家能源局的肯定,成为全省优化电力营商环境的典范。
该公司把持续提升“获得电力”服务水平作为优化营商环境、服务经济社会发展的出发点,紧扣《全省优化营商环境攻坚突破年行动方案》要求,全面构建客户用电主动服务机制,深化供电服务领域“一件事一次办”,全面实行“不动产+电力”线上联动过户,试行“水电气讯”联合服务。在天水市重大项目建设过程中,该公司主动衔接产业布局,建立重大项目领导包抓督办、项目长总负责全过程服务机制,推动杰瑞锂电池负极材料、曲溪供水工程等12个省市重点项目投运或复产、增产。
该公司积极落实稳住经济一揽子措施,通过“电e金服”帮助上下游企业获得普惠金融服务1.37亿元;通过深化“三零”“三省”办电服务,实现160千瓦及以下中小微企业低压接入城乡全覆盖,累计降低客户办电成本1.48亿元;全面推行居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”等线上办电服务新模式,线上办电率达到99%,客户服务满意度达到99.86%。(郭纪雄)